В стремительно меняющемся мире бизнеса и технологий один из самых важных навыков, который можно освоить, — это искусство продаж. Этот навык, объединяющий элементы психологии, коммуникации и стратегического мышления, является ключом к успеху в предпринимательстве. В рамках моего последнего подкаста я, Денис Рогов, провел беседу с Иваном Тюриным, магистром продаж, философом и предпринимателем, который смог достичь успеха в разных областях благодаря своему уникальному подходу. Иван поделился с нами своим опытом, взглядами на природу продаж, роль эмпатии в бизнесе и будущее, где искусственный интеллект занимает все более значимое место.
«Продажи — это способность изменить картину мира своего собеседника, добавляя туда то, что выгодно тебе. Это навык, который можно развивать, как и любой другой. Существует множество техник и приемов, которые помогают продавцу стать более эффективным и уверенным в себе».
«Я видел множество харизматичных продажников, которые сдувались после первых отказов, и простых людей, добивавшихся успеха благодаря настойчивости, и именно это качество помогает преодолевать трудности и добиваться поставленных целей. То есть это ключевое качество хорошего продавца».
«Ваше представление о себе и вашем продукте должно быть четким и выверенным, чтобы каждый элемент вашей презентации звучал уверенно и убедительно. Важно, чтобы вы заранее продумали все аспекты своего выступления, включая основные характеристики продукта, его преимущества и уникальные особенности, которые отличают его от конкурентов. Такая подготовка позволяет вам сосредоточиться на реакциях клиента, а не беспокоиться о том, что сказать в следующий момент.
Когда ваше представление отточено до совершенства, вы можете уделять больше внимания невербальным сигналам и эмоциям клиента, адаптируя свой подход в зависимости от их интересов и потребностей. Это помогает строить доверительные отношения и показывает, что вы действительно понимаете и заботитесь о том, что важно для клиента».
«Каждый продавец сталкивается с возражениями. Нужно заранее подготовить ответы на них. Это повысит вашу уверенность и поможет лучше контролировать разговор».
«Вы должны знать все сильные стороны вашего продукта и уметь донести их до клиента. Это поможет вам чувствовать себя уверенно и убедительно. Когда вы знаете, что ваш продукт лучший, ваша задача — нанести непоправимую пользу клиенту. Уверенность в себе и своем продукте поможет вам преодолеть любые барьеры».
«Удаленная работа требует качественной системы менеджмента, которая позволяет поддерживать высокий уровень эффективности и продуктивности сотрудников, независимо от их физического местоположения. В нашей компании мы внедрили комплексный подход, который включает в себя ежедневные встречи для поддержания командной сплоченности и оперативного решения возникающих вопросов. Эти встречи помогают не только обсуждать текущие задачи, но и обмениваться идеями, что способствует развитию инновационного мышления и укреплению корпоративной культуры.
Для мотивации сотрудников мы используем систему грейдов, которая стимулирует их стремиться к профессиональному росту и достижению более высоких результатов. Грейды позволяют четко определить карьерные пути и возможности для развития, что повышает уровень вовлеченности и удовлетворенности работой».
«Прозрачность коммуникации и система отчетности — это основа эффективной работы. Мы записываем все звонки и следим за показателями через CRM-системы. Это позволяет мне быть в курсе всего, что происходит в компании, даже на расстоянии».
«Для успешной работы и достижения поставленных целей крайне важно, чтобы у сотрудников была четко выстроенная система, которая помогает им не только понимать, чего от них ожидают на каждом этапе их деятельности, но и видеть, как их ежедневные усилия соотносятся с более широкими стратегическими целями компании. Такая система должна обеспечивать ясность и прозрачность всех процессов, предоставляя сотрудникам необходимые инструменты и ресурсы для эффективного выполнения своих обязанностей. Она также помогает каждому члену команды ясно видеть свои индивидуальные цели и задачи, что способствует повышению уровня мотивации и вовлеченности, делает их работу более целенаправленной и продуктивной. Когда сотрудники понимают, какую роль они играют в общем успехе компании, они чувствуют себя более ценными и мотивированными, что в свою очередь способствует созданию гармоничной и продуктивной рабочей среды».
«Систематизация — это ключ к успеху, поскольку без четкой структуры и упорядоченности любые продажи могут легко превратиться в хаос. Когда процессы не отлажены, возникает риск потери контроля и непредсказуемости результатов, что может негативно сказаться на эффективности и прибыльности компании. Наша задача заключается в том, чтобы каждый блок системы был настроен на 100%, функционировал слаженно и согласованно, обеспечивая стабильность и предсказуемость.
Это означает, что все процессы — от генерации лидов и установления контакта с клиентом до заключения сделки и последующего обслуживания — должны быть тщательно продуманы и оптимизированы.»
«Системный подход позволяет четко видеть план работы и понимать, что нужно делать для достижения целей. Это процесс, который требует постоянного улучшения и адаптации».
«CRM-системы помогают не только отслеживать показатели, но и анализировать данные, что позволяет принимать более обоснованные решения».
«Все больше телефонных переговоров и зум-встреч будут заменяться роботами. Это вопрос времени. Однако ключевые личные встречи пока останутся в руках людей. Мы видим, как AI может импровизировать и взаимодействовать с клиентами на высоком уровне. Это лишь начало. С развитием технологий мы сможем создать еще более совершенные инструменты».
«AI не заменит людей, но поможет им стать более эффективными. Это откроет новые возможности для роста и развития. Мы уже видим, как AI может обрабатывать огромные объемы данных и предоставлять информацию, которую можно использовать для улучшения качества обслуживания».
«Философия — это наука о строгих смыслах. Она помогает видеть причинно-следственные связи и разбирать сложные вопросы на составляющие. Это развивает когнитивные способности и помогает в переговорах и продажах. Она также учит нас думать и искать ответы на сложные вопросы. Это может быть полезно не только в бизнесе, но и в жизни в целом».
«Философия помогает мне видеть большую картину и понимать, как различные аспекты бизнеса взаимодействуют друг с другом. Она позволяет мне взглянуть на бизнес не как на набор отдельных элементов, а как на единый организм, где каждый компонент играет свою уникальную роль и влияет на общую динамику. Такое видение особенно ценно, когда речь идет о принятии стратегических решений, поскольку позволяет учитывать не только непосредственные последствия, но и более глубокие, долгосрочные эффекты».
«Свобода — это возможность выбирать свой путь и достигать целей без ограничений. Я желаю всем использовать информацию и знания, чтобы стать более свободными и уверенными в себе».
«Свобода — это не просто отсутствие ограничений, но и возможность жить в гармонии с собой и окружающим миром. Это требует постоянного саморазвития и стремления к самосовершенствованию», — добавляет он, вдохновляя на новые свершения.